En Juegos Multiverso queremos que tu compra termine en mesa y no en drama. Si algo no salió como esperabas, acá te contamos cómo resolvemos cambios, devoluciones y reembolsos de forma clara.
Derecho de arrepentimiento (compras online)
Si compraste online, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto o desde que se celebró la compra (lo que ocurra último).
¿Cómo lo pedís?
A través del Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra web (acceso directo desde el inicio).
Costos de devolución por arrepentimiento:
En caso de arrepentimiento dentro de ese plazo, los gastos de devolución corren por cuenta del vendedor.
Condiciones:
El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado, es decir sin quitarle el folio que envuelve la caja.No se aceptarán juegos abiertos, destroquelados, rotos, con señales de uso o sin el folio protector de la caja
Producto con falla o defectos
Si tu juego llegó con un defecto de fabricación (por ejemplo, cartas mal impresas, troquel incompleto o componente faltante de origen), escribinos dentro de las 48/72 hs de recibido para resolverlo lo antes posible.
En estos casos, según corresponda:
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Reemplazamos el producto / gestionamos componentes con el editor/fabricante, o
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Coordinamos devolución y reembolso.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escribinos por:
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WhatsApp: 3875100512
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Email: [email protected]
Incluí:
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Número de pedido
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Nombre y DNI del comprador
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Motivo (arrepentimiento / cambio / falla)
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Fotos del producto (caja y detalle si hay falla)
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso:
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Se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (o el método acordado si fuera transferencia).
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Los plazos de acreditación dependen del medio de pago y del banco/emisor.
Importante: si el pedido ya fue despachado, el reembolso se procesa cuando recibimos el producto devuelto y verificamos su estado.
Excepciones (cuando no aplica cambio/devolución)
No aplicará cambio/devolución (salvo falla) en:
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Productos personalizados o hechos a pedido (por ejemplo, juegos con logo/edición especial para empresas).
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Productos devueltos incompletos, con piezas faltantes, dañados, con olor a asado del domingo (sí, pasa) o con señales de uso.