En Juegos Multiverso queremos que tu compra termine en mesa y no en drama. Si algo no salió como esperabas, acá te contamos cómo resolvemos cambios, devoluciones y reembolsos de forma clara.
Derecho de arrepentimiento (compras online)
Si compraste online, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto o desde que se celebró la compra (lo que ocurra último).
¿Cómo lo pedís?
A través del Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra web (acceso directo desde el inicio).
Costos de devolución por arrepentimiento:
En caso de arrepentimiento dentro de ese plazo, los gastos de devolución corren por cuenta del vendedor.
Condiciones:
El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado, es decir sin quitarle el folio que envuelve la caja.
Producto con falla o defectos
Si tu juego llegó con un defecto de fabricación (por ejemplo, cartas mal impresas, troquel incompleto o componente faltante de origen), escribinos dentro de las 48/72 hs de recibido para resolverlo lo antes posible.
En estos casos, según corresponda:
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Reemplazamos el producto / gestionamos componentes con el editor/fabricante, o
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Coordinamos devolución/reembolso.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escribinos por:
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WhatsApp: 3875100512
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Email: [email protected]
Incluí:
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Número de pedido
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Nombre y DNI del comprador
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Motivo (arrepentimiento / cambio / falla)
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Fotos del producto (caja y detalle si hay falla)
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso:
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Se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (o el método acordado si fuera transferencia).
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Los plazos de acreditación dependen del medio de pago y del banco/emisor.
Importante: si el pedido ya fue despachado, el reembolso se procesa cuando recibimos el producto devuelto y verificamos su estado.
Excepciones (cuando no aplica cambio/devolución)
No aplicará cambio/devolución (salvo falla) en:
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Productos personalizados o hechos a pedido (por ejemplo, juegos con logo/edición especial para empresas).
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Productos devueltos incompletos, con piezas faltantes, dañados, con olor a asado del domingo (sí, pasa) o con señales de uso.